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FAQ's

 

1. Quels sont les itinéraires couverts par l'appli WakaTicket ?

Vous trouverez tous les itinéraires et toutes les destinations que nous couvrons dans notre champ de recherche. Le réseau routier actuel sur lequel nous opérons est indiqué à la page « Notre champ d'action ».

2. Où puis-je télécharger l'application WakaTicket ?

L'application WakaTicket est disponible pour téléchargement sur Google Play pour les appareils Android, et les utilisateurs d'appareils apple peuvent la télécharger via App Store. Outre cela, vous pouvez également télécharger l'application sur notre site Web ; visiter à cet effet la page « Téléchargement Appli WakaTicket ».

3. Où puis-je trouver les arrêts d'autocar ?

Pour chaque emplacement que vous choisissez, vous obtenez les points d'embarquement et de départ disponibles. Il suffit juste de sélectionner celui qui est le plus proche et pratique pour vous. Pour votre commodité, l'adresse complète de votre point de ramassage sélectionné sera indiquée dans votre message de confirmation de réservation.

4. Comment puis-je réserver un billet ?

La façon la plus simple de réserver un billet est soit de visiter notre site Web soit d'utiliser notre application. N'oubliez pas de consulter les différentes campagnes que nous menons sur le site Web et dans l'application pour vous assurer de réserver des billets au meilleur tarif possible. Un message de confirmation vous est envoyé par e-mail et par SMS à votre numéro de téléphone enregistré. En part cela, vous pouvez réserver des billets soit chez les agents soit en vous rendant directement au bureau du prestataire de services, selon ce qui vous convient le mieux.

5. Comment puis-je payer le billet ?

Lorsque vous réservez via l'application WakaTicket ou le site Web, vous pouvez aisément payer avec votre carte de crédit, carte de débit ou via l'option Net Banking. La passerelle de paiement que nous avons intégrée aussi bien dans l'application que dans le site Web assure plus de sécurité et est conforme à toutes les normes en vigueur ; vous pouvez donc payer en ligne sans aucune inquiétude.

6. Je rencontre des problèmes avec ma réservation en ligne – Que faire ?

La plupart du temps, si vous rencontrez des problèmes lors de la réservation du billet, cela est probablement dû à des problèmes relatifs au navigateur. Dans ce cas, veuillez procéder comme suit :

  • Utilisez un autre navigateur.

  • Essayez de vider et effacer le cache et les cookies de votre navigateur, puis le redémarrer.

  • Vérifiez si votre navigateur a besoin d'une mise à jour.

 

En cas de réservation du billet à l'aide de l'application WakaTicket, vérifier la connectivité réseau et, si le problème persiste, prière de prendre contact avec nous à notre numéro de service client * +237 12345678.

7. Puis-je annuler mon billet ?

Oui ! Nous comprenons les différentes raisons vous amenant à annuler le voyage que vous avez prévu, ne vous laissant aucune autre option que d'annuler le billet réservé. Vous pouvez annuler le billet réservé, et le montant de la réservation sera reversé sur le même compte, après déduction des frais de service, à condition que vous ayez annulé le billet au moins 15 minutes avant le départ de l'autobus. *(Nous pourrons éditer le contenu après la mise en place d'une politique d'annulation appropriée)

8. Puis-je modifier mes données personnelles fournies au moment de l'inscription ?

Oui ! Vous pouvez modifier vos données personnelles chaque fois que vous voulez, et toutes les modifications que vous effectuez sont gratuites. Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone enregistré pour obtenir la confirmation de réservation sur le nouveau numéro. Vous pouvez changer l'adresse e-mail enregistrée afin que la confirmation de réservation et le statut de paiement puissent vous être envoyés à cette nouvelle adresse.

9. Ai-je besoin d'un reçu imprimé pour embarquer dans l'autobus ?

Vous pouvez, certes, vous faire imprimer une copie du billet, mais ce n'est pas du tout nécessaire pour embarquer, car vous avez reçu le message de confirmation de réservation du ou des billets. Présentez montrer le message à la personne concernée, et vous pouvez sans aucun problème accéder à bord de l'autobus.

10. Quelles sont les fonctionnalités disponibles dans l'autobus ?

WakaTicket est une plate-forme de billetterie en ligne pour autobus et non une compagnie de voyage en autobus ; par conséquent, les fonctionnalités dont vous pourrez bénéficier à l'intérieur de l'autobus sont strictement définies par les prestataires de services. Cependant, la plupart des autobus disponibles dans WakaTicket offrent des sièges confortables, des toilettes, le Wi-Fi, des prises électriques et un Media Center avec des films et de la musique à la demande. Néanmoins, dans certains des autobus long trajet, des snacks et boissons sont également servis dans le cadre du service supplémentaire offert par le prestataire de services.

Vous pouvez accéder à toutes les informations concernant les caractéristiques de l'autobus au moment de la recherche d'autobus, ce qui permet de choisir plus facilement l'autobus le mieux approprié.

11. Que faire si j'oublie mes bagages ou je perd quelque chose dans l'autobus ?

Dans le cas où vous oubliez vos bagages ou si un de vos bagages manque, nous vous aiderons à le récupérer ; vous devrez toutefois pour cela remplir notre formulaire « Objets trouvés » ou contacter notre service client @ * +237 12345678.